Toutes vos questions sur la migration Mailoo

Qu’est-ce qui change pour mon compte Mailoo ?

Votre compte, identifiant, mot de passe, messages et carnet d’adresses ont été transférés sur Mailo.
Vous pouvez vous connecter à votre compte en vous rendant sur www.mailoo.org ou, si vous le désirez, à l’adresse générique de Mailo : www.mailo.com. Attention : vous devez utiliser votre adresse e-mail complète comme identifiant.
Si vous avez configuré Mailoo.org dans un logiciel ou une app de messagerie, vous n’avez rien à faire (à part peut-être une manipulation pour voir apparaître tous les dossiers en IMAP, lire les commentaires à la fin de cet article). Les adresses des serveurs mailoo.org pointent désormais vers les serveurs de Mailo.

Quels services sont proposés par Mailo ?

Au-delà des fonctionnalités de base d’une messagerie, Mailo offre un espace de stockage pour vos documents et photos, un système d’envoi de très gros fichiers, des e-mails recommandés et un agenda. Vous pouvez même, grâce au service Mailo Family, organiser la messagerie de votre famille et sécuriser l’e-mail de vos enfants. Enfin vous disposez d’une app sur iOS et Android pour accéder à tous les services, mail, agenda, etc.
Pour permettre la synchronisation avec tous les appareils et tous les logiciels, Mailo supporte (entre autres) les protocoles IMAP, POP et ActiveSync (pour l’e-mail), CardDAV (pour le carnet d’adresses), CalDAV (pour l’agenda) et FTP et WebDAV pour l’accès aux documents. Vous trouverez les adresses des serveurs dans la version Web de Mailo, dans les Options (icône en forme de roue dentée en haut à droite), section Synchronisation.

Quels sont la philosophie et le positionnement de Mailo ?

  • Créé en 1998, Mailo est une messagerie française grand public totalement indépendante. Grâce à son équipe de développeurs, elle maîtrise complètement sa technologie et innove constamment en termes de fonctionnalités, de capacités et de performances.
  • En ne scannant pas vos messages pour établir votre profil publicitaire et en ne vendant pas vos données personnelles, Mailo – tout comme Mailoo.org – protège votre vie privée. Mailo respecte scrupuleusement les législations européennes et françaises sur la correspondance privée et la protection des données et a été la première messagerie à s’engager par une charte sur le respect de la vie privée de ses utilisateurs.
  • Mailo met un point d’honneur à établir une relation de proximité avec ses utilisateurs. Une assistance par e-mail très réactive permet de surmonter toutes les éventuelles difficultés. Un club d’utilisateurs (les « éclaireurs ») permet de faire remonter des idées à l’équipe de développement. N’hésitez pas à écrire à l’adresse eclaireurs@mailo.com si vous désirez en faire partie.

Comment souscrire à l’offre Premium ?

A la différence de Mailoo.org, Mailo est financé par la publicité sur les comptes gratuits et par les abonnements des comptes Premium. Soyons clairs, nous ne sommes pas d’ardents adeptes de la publicité, mais celle-ci nous permet d’offrir un service de base gratuitement à ceux qui ne veulent pas payer. Et nous tenons à surtout ne pas laisser le champ libre du gratuit aux GAFAM.
Si vous aviez l’habitude de faire des contributions à Mailoo.org, nous vous invitons à prolonger ce soutien en souscrivant à l’un de nos packs, comme le pack Premium (20 Go de stockage, pas de publicité et adresse conservée à vie – voir les détails de l’offre) pour 12 € par an.
Vous pouvez acheter les packs Mailo en cliquant sur l’icône Votre compte en haut à droite dans l’interface de Mailo.

Afin de vous accueillir dans les meilleures conditions, nous vous avons offert 2 mois de service sans publicité. À l’issue de ces 2 mois, si vous n’avez pas souscrit à l’un de nos packs, vous avez été automatiquement configuré en offre gratuite (1 Go de capacité, 500 Mo de stockage et des publicités sous forme de bandeaux).

Quelques dernières interrogations

  • Pourquoi me demande-t-on des informations personnelles lorsque je me connecte pour la première fois ?
    Plusieurs informations sont demandées à la première connexion pour compléter votre profil : nom, prénom, date de naissance et sexe (ce dernier champ, à la différence des autres, n’est pas obligatoire). Prénom et nom sont simplement demandés pour personnaliser le service (pour nous permettre de vous adresser à vous plus chaleureusement), vous pouvez donc mettre ce que vous voulez dans ces champs (et ne pas indiquer vos réels prénom et nom). La date de naissance vous sera demandée pour vous redonner l’accès à votre compte après oubli de votre mot de passe (vous avez donc tout intérêt à indiquer la bonne). Ces informations ne sortent pas de chez Mailo et ne sont jamais exploitées à des fins commerciales, conformément à ce qui est indiqué dans nos règles de confidentialité.
  • La relève par POP est-elle réservée aux offres payantes ?
    Sur Mailo, la relève par protocole POP n’est normalement disponible que pour les utilisateurs ayant souscrit au service Premium. Pour vous, anciens utilisateurs de Mailoo.org, quelle que soit votre offre (gratuite ou payante), elle est et restera offerte.
  • Ma boîte peut-elle être supprimée pour inactivité ?
    Si vous optez pour le service gratuit, votre boîte sera supprimée après 1 an d’inactivité (c’est la règle sur Mailo). Si vous souscrivez une fois au service Premium, vous avez l’assurance de la conserver votre adresse e-mail à vie (c’est un des avantages du service Premium)
  • Puis-je créer de nouvelles adresses @mailoo.org ?
    A ce jour, nous ne permettons pas la création d’adresses @mailoo.org, ni comme adresse e-mail principale, ni comme alias.

Point sur les problèmes que vous pouvez éventuellement rencontrer

  • Je ne me suis pas connecté depuis janvier 2019. J’arrive à m’identifier mais ma boîte est vide
    Cliquez sur l’icône Aide symbolisée par un point d’interrogation en haut à droite, sélectionnez Nous contacter et envoyez un message pour signaler le problème. Vous pouvez aussi laisser un commentaire en bas de cette page.
  • Mes groupes de contacts n’apparaissent pas
    Les groupes de contacts n’ont pas pu être importés. Vous devez donc les recréer. Notez que vous pouvez vous rendre sur l’ancien webmail (lire au-dessus) pour les afficher.
  • Ma corbeille est vide
    Nous avons pris la décision de ne pas migrer les messages supprimés. Certains d’entre vous le regrettent, nous nous excusons auprès d’eux.
  • Je ne vois pas tous mes dossiers dans Thunderbird
    Pour faire réapparaître les dossiers dans Thunderbird, cliquez du bouton droit de la souris (si vous êtes sous Windows) sur le nom du compte dans la colonne de gauche et choisissez S’abonner. Cochez ensuite les dossiers que vous souhaitez voir apparaître dans Thunderbird et validez. Consultez l’article Bien configurer Thunderbird pour Mailo pour en savoir plus.
  • Je n’ai aucun message dans le dossier Éléments envoyés
    Vos messages envoyés sont désormais stockés dans le dossier Messages envoyés, il figure un peu plus haut dans la liste des dossiers sur le Web. En IMAP son nom est sent (en minuscules).
  • Je ne me souviens plus de mon mot de passe
    Cliquez sur le lien Problème d’accès sur la page d’identification. Indiquez ensuite votre adresse Mailoo.org dans le 1er champ (Indiquez votre adresse e-mail Mailo), puis validez. Choisissez ensuite l’option Utiliser votre adresse e-mail de secours (si vous en avez renseigné une sur Mailoo.org) ou sinon l’option Contacter le gestionnaire Mailo. Dans ce dernier cas, vous serez amené à nous donner des indices permettant de nous assurer que vous êtes bien le propriétaire de la boite.

Vous avez d’autres questions ? Des interrogations ?
N’hésitez pas à poster un commentaire ci-dessous, nous y répondrons.

Dernière mise à jour : 28/06/19

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144 commentaires sur “Toutes vos questions sur la migration Mailoo”

  1. Bonjour.
    Je recevais mes messages par relève par POP sur mon iphone avec mail. Malheureusement j’ai du changer mon mot de passe et depuis je ne peux plus me connecter.
    Sachant qu’il est écrit dans votre FAQ “Sur Net-C, la relève par protocole POP n’est normalement disponible que pour les utilisateurs ayant souscrit au service Premium. Pour vous, utilisateurs de Mailoo, quelle que soit votre offre (gratuite ou payante), elle est et restera offerte”.
    Que dois je faire?
    Merci pour votre réponse.
  2. Bonjour,

    Il m’est malheureusement impossible de me connecter en IMAP à votre service avec Thunderbird.
    J’ai tenté l’auto-configuration depuis un nouveau profil, et de changer mon ancien compte, rien n’y fait…

    Informations entrées:
    Nom du serveur : mail.net-c.com
    Nom d’utilisateur : XXXXXXXX@mailoo.org
    Port : 993
    Sécurité de connexion : SSL/TLS
    Methode d’authentification : Mot de passe normal

    Je copie-et-colle le mot de passe qui fonctionne dans votre web-mail, mais rien n’y fait.

    J’ai regardé les logs (en suivant la procédure décrite à https://wiki.mozilla.org/MailNews:Logging ), et j’obtiens:

    cat imap.log | grep mailoo.org

    2019-03-04 04:03:12.043458 UTC – [4732:Main Thread]: I/IMAP 0x7f8daa612000:imap.mailoo.org:NA:SetupWithUrlCallback: clearing IMAP_CONNECTION_IS_OPEN
    2019-03-04 04:03:12.043638 UTC – [4732:Unnamed thread 0x7f8daa6993a0]: I/IMAP 0x7f8daa612000:imap.mailoo.org:NA:ProcessCurrentURL: entering
    2019-03-04 04:03:12.043644 UTC – [4732:Unnamed thread 0x7f8daa6993a0]: I/IMAP 0x7f8daa612000:imap.mailoo.org:NA:ProcessCurrentURL:imap://XXXXXXX@imap.mailoo.org:993/select%3E/INBOX: = currentUrl
    2019-03-04 04:03:12.666016 UTC – [4732:Unnamed thread 0x7f8daa6993a0]: I/IMAP 0x7f8daa612000:imap.mailoo.org:NA:CreateNewLineFromSocket: * OK [CAPABILITY IMAP4rev1 ID LITERAL+] IMAP4rev1 NETC Ready
    2019-03-04 04:03:12.672462 UTC – [4732:Unnamed thread 0x7f8daa6993a0]: I/IMAP 0x7f8daa612000:imap.mailoo.org:NA:SendData: Logging suppressed for this command (it probably contained authentication information)
    2019-03-04 04:03:16.819510 UTC – [4732:Unnamed thread 0x7f8daa6993a0]: I/IMAP 0x7f8daa612000:imap.mailoo.org:NA:CreateNewLineFromSocket: 2 NO Authenticate error

    cat imap.log | grep net-c.com
    (Rien)

    J’ai épluché
    https://blog.net-c.com/blog/configurer-thunderbird-pour-net-c.htm
    https://blog.net-c.com/blog/bienvenue-aux-utilisateurs-de-mailoo-org.htm
    – et la présente page ( https://faq.net-c.com/special/migration-mailoo.htm )

    D’autres idées ?

    merci !
    Clément

    1. Bonjour, a priori la configuration est la bonne (l’autoconfig de Mailoo est bien configurée, je viens de faire un test concluant sur un autre compte Mailoo). Il est quand même curieux de retrouver des imap.mailoo.org dans les logs. Je vous conseille de tester l’IMAP dans un autre client mail (tentez Postbox par exemple, très proche de Thunderbird) pour voir si le pb vient du compte ou de Thunderbird (qui peut parfois s’emmeler les pinceaux dans les paramètres).
      1. Bonsoir Sebastien,

        Merci pour votre conseil.

        J’ai tenté avec Sylpheed (http://sylpheed.sraoss.jp/en/) et tout fonctionne normalement (même informations, même mot de passe). Le problème semble donc venir de Thunderbird et non du compte (ce qui est plutôt bon à savoir, mais touche sans doute les limites du support que vous pouvez apporter…).

        Il y-a-t-il des certificats à renier, des modifications à défaire, …, que vous pourriez conseiller pour que Thunderbird re-fonctionne correctement?

        Merci !
        Clément.

        1. 2 choses à tenter :
          – dans les paramètres du compte, section Paramètres serveur, cliquer sur le bouton Avancés… et nettoyer si nécessaire (les champs doivent être vide, sauf Espace de noms personnel (“”)
          – dans Options > Sécurité > Mots de passe, supprimer les Mots de passe enregistrés liés au compte.
          Après, il faudra regarder plus profondément. Vous avez plusieurs comptes paramétrés dans le logiciel ?
          1. Merci beaucoup pour votre soutien.

            J’ai tenté vos deux options, rien n’a changé (les champs dans Serveur -> Avancé était déjà vides ou “”, et j’ai viré le mot de passe).

            Oui, j’ai plusieurs comptes paramétrés dans ce profil de Thunderbird.

            Merci !

          2. Bon, j’en suis venu à migrer chez Sylpheed (http://sylpheed.sraoss.jp/en/) . C’est tout de même très curieux que je ne sois jamais parvenu à configurer correctement Thunderbird (j’ai purgé les options, ré-installer le paquet Thunderbird, mais rien n’y a fait…).
  3. Bonjour,

    J’ai juste deux questions suite à la migration:
    – est-il possible de modifier son alias?
    – est-il prévu de convertir les adresses mailoo en adresses net-c?

    Je vous remercie par avance pour vos réponses.

    Sincèrement

    1. Bonjour, vous pouvez vous créer des alias de votre adresse Mailoo dans les options du service (mais il n’est pas possible à ce jour de créer des alias en mailoo.org). Ensuite vous pouvez faire d’un de vos alias votre adresse e-mail principale (dans la rubrique Votre compte des options), cela transformera votre adresse initiale en alias.
  4. Bonjour.
    J’ai ouvert en 2018 un compte net-c (gratuit) chez vous (+ 1 alias).
    Un autre compte mailoo a été migré chez vous, je l’ai fais passer dernièrement en premium. Afin de ne pas avoir trop de comptes à gérer,
    y a t il possibilité de fusionner le compte net-c + alias avec le compte premium? Merci
    1. Bonjour, il vous faut 1) migrer vos messages de votre boîte Net-c vers votre boîte Mailoo, en utilisant par exemple l’outil de transfert de comptes des options 2) supprimer votre boîte Net-C 3) recréer dans la foulée vos adresses e-mail (Net-C + alias) en alias de votre boîte Mailoo
  5. Bonjour,
    Je ne vois aucun message postérieur au 25 Janvier sur mon client mail.
    Quand je vais sur le webmail j’en vois pourtant 95 supplémentaires dans Newsletter et réseaux sociaux.
    Où sont ils?
  6. Bonjour

    Faites-vous le même type de “cadeau de bienvenue” pour l’achat d’un pack famille ?
    Je serais intéressé car nous avons – entre ma compagne et moi-même – 4 adresses mailoo, et nous souhaiterions proposer sa première boite mel à notre fils de 8 ans.

    Également ce serait super de pouvoir créer des boites en mailoo.org… question de nostalgie. ^_^

    D’avance merci.

  7. Bonjour,
    De plusieurs centaines de mails dans la rubrique “envoyés” sous mailoo, je n’en ai plus que 8 et 17 dans “messages envoyés” sur mes 2 adresses mailoo.
    Allez-vous les récupérer, afin que j’y ai accès ?
    Pour la poubelle, cela remonte à plus loin mais de même il en manque plusieurs centaines.
    Je vous remercie et dès que ces problèmes seront réglés, je prendrai pour mes 2 adresses l’offre premium spéciale “mailoo” 🙂
    1. Bonjour,
      Pour les messages envoyés, regardez s’ils ne figurent pas dans d’autres dossiers de mails (qui pourraient être intitulés sent ou Sent par exemple).
      Pour la corbeille, comme écrit plus haut, les messages n’ont pas été migrés.
  8. Bonjour,
    Je suis une utilisatrice de mailoo et je ne peux plus me connecter à mon compte ni recevoir d’e-mails depuis le changement vers Net-C.
    Quand j’essaye de me connecter avec mon mot de passe, que je n’ai pas changé, une bannière “authentification erronée” s’affiche.
    Pouvez-vous m’aider?
  9. Bonjour !
    Et merci pour le bon boulot (tout s’est bien passé pour moi – et je suis a priori positivement enchanté de voir un acteur numérique français se placer enfin sur le secteur).

    Ceci dit, Je n’ai que deux questions à vous poser, si vous avez le temps et l’envie d’y répondre :

    1 ) En bon libriste, ma principale question porte sur l’armature logicielle qui permet à Net-C de fonctionner : vous positionnez-vous comme acteur du logiciel libre ? Apparemment non. Et sinon, pourquoi ? Quels sont les bouts de code propriétaires utilisés, les ayant-droits qui vous lient ?

    2 ) Ensuite : les serveurs sont-ils réellement situés en France ? (Ce que me dit a priori l’extension flagfox, mais bon). Je vous pose cette question dans le cas virtuel d’une collectivité territoriale qui voudrait opter pour vos services, au moment où l’on en voit certaines s’offrir à pas cher, par des DSI inconscients, incompétents ou fainéants, un web-mail soi-disant “pro” sur gmail 🙁

    Merci d’avance de vos réponses, merci encore d’avoir accueilli les mailoosiens.

    1. Bonjour,
      1) Non, nous ne sommes pas aujourd’hui acteur du monde du libre, mais nous soutenons et approuvons le mouvement et la philosophie. Notre code est presque entièrement propriétaire, basé sur des technologies standard, il y a naturellement à quelques endroits des morceaux de code libre. Nous détenons tous les droits sur notre technologie, que nous maîtrisons de A à Z. Nous réfléchissons à nous organiser pour nous ouvrir au libre, mais c’est un gros chantier.
      2) Tous les serveurs sont hébergés en France, chez Ecritel.
      J’ajouterai qu’aucune donnée personnelle ne quitte nos serveurs, nous ne les exploitons pas à des fins commerciales, nous ne les vendons pas (lire les règles de confidentialité). C’est un principe sacré chez nous, qui conditionne le choix de nos partenaires et prestataires.
      1. Merci beaucoup Sébastien pour votre réponse claire, qui donne du grain à moudre en faveur de Net-C, notamment sur l’aspect du RGPD.
        Bonne continuation.
  10. QUELLE DECEPTION !

    Ne recevant plus de mails sur ma boite “@mailoo.org”, je suis venu voir si la migration vers net-c s’etait bien passée.
    La reponse est NON.
    – Les redirections ont étés desactivées et sont devenues PAYANTES !!!!
    – Mon carnet d’adresse a disparu

    En l’etat des choses, le service offert par Net-c ne correspond pas du tout à mes attentes et m’oblige à rechercher d’autres solutions.

    Je regrette Mailoo et me sens lésé par ce changement qui aurait dû se faire sans douleurs.

    1. Bonjour, oui les redirections ne sont possibles que dans l’offre Premium. Nous n’offrons en effet pas ce service qui nous coûte de l’argent (vous ne payez pas + vous ne visualisez aucune publicité = 0 revenus). On aimerait vous l’offrir, mais nous avons un modèle économique à tenir et nous devons pour l’ensemble des utilisateurs assurer la pérennité du service. Mailoo.org qui était plus généreux sur ce point, je vous l’accorde, n’a pas eu les moyens de continuer.
      Pour le carnet d’adresses, je fais remonter à notre support.
  11. Bonjour, les messages que j’envoie n’apparaissent plus dans le dossier “Envoyés” ni dans “Sent” depuis le 17 janvier. Pouvez-vous y remédier ? Merci.
      1. Bonjour Sébastien, non chez Net-C que j’utilise en ligne mes messages envoyés n’apparaissent pas dans le dossier “sent”. Mais bizarrement, sur l’application “mail” de mon téléphone portable je les retrouve dans “Envoyés”. Que puis-je faire ou bien que pourriez-vous faire pour y remédier ? Merci .
        1. Je me suis mal exprimé. Dans l’interface de Net-C sur le Web, les messages envoyés sont naturellement dans le dossier Messages envoyés. Sur le serveur IMAP, en revanche, ce même dossier porte le nom “sent” (tout en minuscules).
          Quel app utilisez-vous sur votre téléphone, pour que je puisse vous dire comment faire les bons réglages ?
  12. Bonsoir,
    Chose étrange, je peux accéder à mon adresse via le webmail de net-c, via un thunderbird précédemment configuré, mais je ne peux pas configurer le thunderbird d’un autre pc : il me renvoie une erreur sur le mdp… pourtant j’ai fait copier-coller et j’ai recopié minutieusement.
  13. Bonjour,

    1. Autoconfiguration de Thunderbird n’est plus à jour, il met comme nom d’utilisateur Charles au lieu de charles@mailoo.org par exemple et ne met pas le bon imap et smtp.
    2. Quand je supprime un mail sur mon thunderbird ou K9, il n’est pas supprimé sur le webmail.

    1. Bonjour,
      1. Oui, exact. J’ai fait remonter pour qu’on change les infos.
      2. Normalement il devrait l’être. Quelle option avez-vous paramétrée à la ligne “Quand je supprime un message…” dans les paramètres du serveur dans Thunderbird ? (mettre dans ce dossier / marquer comme supprimer / supprimer immédiatement).
        1. A oui aussi autre suggestion :
          Rentre compatible autoconfiguration par la RFC 6186 via DNS : _imaps._tcp.mailoo.org. IN SRV 0 1 993 mail.net-c.com
          _submissions._tcp.mailoo.org. IN SRV 0 1 465 mail.net-c.com
  14. Bonjour,

    Merci pour votre accueil et toutes ces informations.
    Suite à la migration de nos comptes mailoo chez vous, je voudrais vous poser trois questions:
    1.- Depuis juin 2018, tous les mails envoyés par des comptes mailoo à des adresses appartenant à Microsoft (hotmail, outlook, msn, live etc) n’étaient pas livrés mais bloqués par Microsoft qui bloquait tout un réseau utilisé par Mailoo entre autres, soi-disant “pour non respect de leur politique”. Ce n’était pas le cas dans le sens inverse. Pouvez-vous me dire si ce problème est définitivement résolu depuis la migration? Dans mon cas, il s’agit de correspondance professionnelle qui doit absolument être livrée.
    2.- Comment récupérer via POP3 sur Thunderbird les e-mails qui sont automatiquement classés en “Newsletters” sur votre site? Les explications données ici https://blog.net-c.com/blog/configurer-thunderbird-pour-net-c.htm ne fonctionnent pas sous Ubuntu 18.04.1 LTS.
    3.- En cas d’achat du service Premium, est-il possible de revenir par la suite sur la version de base, si besoin?

    Merci pour votre réponse.

    Cordialement

    1. Bonjour,
      1. A priori, les serveurs ayant changé, les restrictions devraient être levées. Mes tests réalisés à l’instant vers une adresse .com et .fr sont positifs. N’hésitez pas à nous contacter si vous rencontriez le moindre souci.
      2. Solution no 1 : passer à l’IMAP, vous aurez alors accès à tous les dossiers (c’est ce qui est expliqué dans l’article sur Thunderbird). Solution no 2 : désactiver le tri automatique (Options sur l’interface Web > Préférences de messagerie > onglet Réception d’e-mails > section 2. Outils antivirus et antispam) pour faire en sorte que tous les messages atterrissent dans la boîte de réception.
      3. Oui, à la fin de l’abonnement, vous rebasculez sur l’offre gratuite (il faudra vous assurer alors que la taille de votre boîte ne dépasse pas les 1 Go). En revanche, si vous souscrivez ne serait-ce qu’une fois au Premium, vous avez l’assurance de garder votre adresse à vie (pas de suppression pour inactivité).
  15. Bonjour,
    Avec Mailoo, dommage que l’aventure c’est arrêté, je n’avais pas besoin de donné d’information personnelle.
    Pourquoi sommes nous obligé de le faire avec vous.
    Je ne désire pas donné d’info, ni mon nom ni mon âge.
    Comment faire ?

    Merci.

    1. Bonjour, nous avons répondu plus haut sur ce point. Vous n’êtes pas obligé de donner vos vrais nom et prénom, ni votre vraie date de naissance. Notez seulement que ce dernier champ permet de vérifier (avec d’autres éléments) que vous êtes bien le détenteur du compte lorsque vous demandez à en récupérer l’accès (suite à un oubli de mot de passe par exemple). Donc si vous donnez une fausse date, souvenez-vous de laquelle ! 😉
  16. Bonjour,
    J’ai deux problèmes qui sont arrivés petit à petit :
    – tous mes mails non lu ont modifié en mail lu. Je n’ai donc plus de repère. Les modifications ont eu lieu sur thunderbird et sur K9. Quelle est la solution pour retrouvé mon classement ?
    – mes dossiers n’apparaissent plus sur thunderbird ? Je les retrouve bien sur votre serveur mais ils ont disparu de thuderbird (aujourd’hui alors que vendredi ils y étaient encore). J’ai besoin de mes dossiers car certains mails arrivent directement dedans.
    Merci par avance.
    Cordialement,
    Emilie
    1. Bonjour,
      – pour le 1er point, pas de solution à proposer hélas. Seule solution : utiliser la commande Marquer le dossier comme lu pour changer le statut des messages.
      – la solution pour faire réapparaître les dossiers est donnée dans l’article plus haut sur cette page.
  17. Bonjour,
    J’ai un gros problème. Depuis le 24 , je ne peux plus accéder à ma messagerie mailoo.
    Lorsque je me connecte, il est indiqué que c’est invalide.
    Je vous ai aussi envoyé un message pour vous le signaler mais je n’ai pas eu de réponse de votre part.
    Merci de faire le nécessaire au plus vite !
    Cordialement,
    Claire
    1. Bonjour, si vous avez envoyé un message (par la page Problème d’accès), vous devriez recevoir une réponse sous peu. Si vous n’avez pas de réponse d’ici ce soir, renvoyez un message et venez le signaler sur cette page, en réponse à ce commentaire. On va faire en sorte de résoudre rapidement le problème, comme nous le faisons avec les quelques utilisateurs de Mailoo en difficulté.
    2. Je pense que la réponse a déjà été donnée par ailleurs. On peut accéder à son ancien compte Mailoo à l’adresse https://www_v1.mailoo.org/ (si votre navigateur vous informe que la connexion n’est pas sécurisée, ajoutez l’exception de sécurité et continuez). Cette solution a bien fonctionné pour moi.
  18. Petite question sur les préférences messagerie: j’aimerais qu’après avoir supprimé un message, le “curseur” passe au message précédent.
    J’ai beau cocher dans l’interface “message précédent” ou “message suivant” d’ailleurs, rien à faire, il remonte au 1er mail en haut de la page…

    Où foire-je?
    Copie d’écran: http://www.imagebam.com/image/b1e68a1105942324

    NB: j’ai aussi essayé en décochant “dans ce panneau de lecture, afficher automatiquement le 1er message de la liste” mais sans avoir le comportement souhaité.

    1. Pas de réponse à ma petite question?
      J’ai beau essayer les combinaisons possibles, le “curseur” ne reste pas sur la même ligne après suppression du mail, il remonte toujours en haut de page…
      1. Désolé pour le retard dans la réponse. C’est bien un petit “bug” (ou un oubli) : cette préférence ne fonctionne que pour l’affichage en liste simple, pas quand il y a un volet à droite ou en bas. Nous corrigerons dans une prochaine version.
  19. Bonjour.
    J’avais déjà ouvert un compte netcourrier qui fonctionnait indépendamment de mon compte mailoo.
    Quels sont les paramètres à renseigner pour que les messages reçus de netcourrier-mailoo soient réadressés l’autre adresse netcourrier.
    Est-il possible plus simplement de fusionner le compte .org avec le compte .eu ?
    Je vous remercie de votre réponse.
    Bien cordialement.
    1. Bonjour Bertrand,
      Vous n’êtes pas le seul dans votre cas. Nous n’avons pas d’outil pour fusionner 2 comptes.
      Plusieurs solutions sont possibles, selon les offres que vous utilisez et selon votre degré de maîtrise de la technologie.
      Je vous écris en privé pour qu’on voie ça ensemble.
  20. Bonjour,

    Il n’y a plus les règles siève, c’est une grosse perte de fonctionnalité pour moi.
    Certaines règles ne peuvent pas être faite depuis la page filtre et la plupart des règles sont devenu payantes :/

  21. Bonjour, on n’arrive pas à finaliser le transfert du compte mailoo dans net-c.com. Qu’est ce que je dois mettre quand on me demande quel serveur???
    MERCI!
    1. Bonjour, il n’y a aucun transfert à initier ni à finaliser. Il suffit de vous connecter sur Net-C, avec votre adresse Mailoo.org complète comme identifiant et votre mot de passe, pour retrouver vos messages et votre carnet d’adresses.
  22. Bonjour,
    Merci pour cette migration réussie!!
    Un grand merci à l’équipe de Mailoo pour toutes ces années ensembles!!
    Je vais refaire mes filtres et étudier de plus prêt l’interface c-net.
  23. Bonjour,
    agréablement surpris pour ma part aussi !
    Il y a juste le fait que mes mails ne sont plus automatiquement triés dans les dossiers, j’avais passé de longues heures à insérer les adresses mail de chaque personne que je voulais filtrer, classer dans les dossiers…
    Merci de me faire savoir si il y a moyen de faire ceci dans Net-c.

    Mathias

  24. Bonjour,
    depuis la migration, je ne reçois plus de notification à la réception d’un mail sur mon téléphone. J’utilise K9 et les paramètres n’ont pas été modifié sur K9.
    Pouvez-vous régler ce problème qui n’est pas très pratique ?
    Par ailleurs, pour être sûre de bien comprendre, le stockage reste le même que sur mailoo même sur l’offre gratuite ? Vous parlez de publicité, sur thunderbird et K9 cela ne changera rien ? Nous ne verrons ces publicités uniquement si on se connecte sur net-C non ?
    Merci pour vos réponses.
    Emilie
    1. Bonjour,
      – pour les notifications sur K9, difficile de savoir a priori ce qui cloche. Si vous avez paramétré votre compte en IMAP, je vous suggère de le supprimer puis de le recréer, cela résoudra peut-être le problème.
      – le stockage reste le même : 1 Go dans l’offre gratuite de Net-C. Les bandeaux publicitaires de l’offre gratuite ne s’affichent que sur le webmail (rappel : nous vous offrons le service sans publicité pendant 2 mois). Si vous utilisez un client mail comme Thunderbird et K9, vous n’en voyez pas. On vous invite quand même à nous soutenir comme les utilisateurs de Mailoo étaient invités à le faire par dons, en souscrivant à notre pack Premium (vous bénéficiez d’un an gratuit si vous souscrivez avant le 28 avril). Vous aurez en plus une capacité de boîte de 20 Go et l’assurance de conserver votre adresse e-mail à vie.
  25. Bonjour,
    Il m’est impossible de me connecter à la boite mail. Chaque tentative renvoie le message “authentification erronée”.
    L’authentification fonctionne pourtant sur l’ancien webmail. Par ailleurs je ne dispose d’aucune adresse mail de secours permettant une vérification quelconque.
    Que suis-je censé faire ?
    Merci d’avance pour votre aide.
    1. Bonjour, comme marqué plus haut dans la page, cliquez sur le lien Problème d’accès sur la page d’identification, indiquez votre adresse Mailoo dans le 1er champ puis validez. Cliquez ensuite sur Contacter le gestionnaire Net-C et suivez les instructions.
    2. salut
      Même problème pour moi.
      Puis je me suis souvenu que j’avais changé le mot de passe la semaine dernière.
      Du coup j’ai essayé avec l’ancien mot de passe . Et ça à marché !
      C’est peut être ton cas ?
  26. Bonjour,
    je suis en pop avec thunderbird et bien entendu, je ne peux par récupérer les contenus des dossiers ‘spéciaux’. Puis-je paramétrer mon compte Net-c pour que les messages aillent dans le dossier “messages reçus” plutôt que dans les dossiers spéciaux ?
    Merci
  27. Tout se passe à merveille. Très agréablement surpris.
    Merci donc à toute l’équipe, de notre nouvelle net-famille.
    Et “Courage et Confiance” pour la suite.
    Pierre.
  28. Bonjour,
    Merci pour le travail accompli ! aujourd’hui tout est rentré dans l’ordre pour moi, entre autre, mon carnet d’adresses est réapparu. je vais pouvoir mieux étudier l’interface de Net-C tranquillement.
    Je voudrais aussi remercier l’équipe de Mailoo qui m’aura bien rendu service toutes ces années passées chez eux.
  29. Bonjour,
    La question a déjà été posé plus bas, mais il n’y a pas de réponses donc je me permet de la reposer :
    Les filtres de messages qui étaient défini dans Mailoo n’ont pas migré. Est-il prévu de faire cette migration, et à défaut connaissez-vous un moyen simple et efficace de transférer rapidement quelque dizaines de filtres ? (Plus efficace que de le faire 1 par 1 à la main…)

    J’en profite pour vous féliciter de cette migration qui somme toute se passe plutôt sans problèmes majeurs !
    Bonne chance pour résoudre tous les petits problèmes qui restent…

  30. Bonjour,
    J’ai quelques soucis et questions :
    – Quelques messages reçus et envoyés (que je situerais au 24/01 entre 1h et midi) perdus lors de la migration. Je ne les trouve ni sur le web ni sur thunderbird. Je les retrouve sur la connexion backup de mailoo. Vont-ils être transféré plus tard ? Comment être sûr qu’il n’y en a pas d’autres plus anciens qui se sont perdus ?
    – Les mails que j’envoie depuis thunderbird vont dans le fichier “sent” du webmail (et thunderbird met un message de pb de filtre) alors que ceux envoyés depuis webmail vont bien dans messages envoyés.
    – J’avais un quota de 1.5Go (offre de mailoo suite à un pb technique), maintenant ce sera 1Go chez C-net mais la page d’accueil indique pour l’instant 5Go. Le quota de 1Go sera-t-il appliqué seulement dans 2 mois ?
    Merci D’avance !
    1. Bonjour,
      – j’ai ajouté une réponse sur le sujet plus haut dans la page. Aucun message n’a été perdu et ce souci ne concerne que les messages reçus entre 6 H et 10 H. La récupération automatique de ces derniers messages passés au travers poserait beaucoup de problèmes.
      – pour Thunderbird, consultez l’article Bien configurer Thunderbird pour Net-C.
      – la capacité des boîtes est de 1 Go dans l’offre gratuite (les 5 Go actuels sont une erreur). Dans votre cas, nous vous attribuerons 2 Go.
  31. Bonsoir,
    j’avais des sous-dossiers dans mon dossier contact sur mailoo, qui nous étaient utiles pour faire des envois groupés. Apparemment, le carnet d’adresses a bien migré mais il n’y a plus de sous dossiers, est-ce qu’il y a moyen de les récupérer? Si non, est-ce qu’on peut les recréer sous net-C ?
    Merci
  32. Bonsoir
    Je viens de constater la migration.
    Deux problèmes pour moi :
    1/ le carnet d’adresse est vide
    2/ au moins deux messages que j’attendais ce matin ne sont jamais arrivés l’un en provenance de Vestiaire collective et l’autre de Vinted. Ce bug S’est passé entre 2h00 et 14h00 aujourd’hui.
    1. Bonjour
      1/ la réponse est située plus haut, dans l’article.
      2/ ces messages sont vraisemblablement arrivés au mauvais moment (entre le dernier import de messages et la bascule), mais sont présents sur les anciens serveurs Mailoo. Nous allons les récupérer. En attendant, vous pouvez vous connecter sur l’ancien webmail https://www_v1.mailoo.org/ pour les visualiser.
  33. Bonjour,
    J’ai perdu les filtres de messages de mailoo, pour répartir automatiquement certains messages dans des dossiers. Je n’arrive ni à les importer, ni à en créer de nouveaux.
    Est-ce possible ?
  34. Bonsoir,

    Lorsque je récupère mes nouveaux messages via Pop, ceux-ci se marquaient automatiquement comme lus dans le webmail Mailoo.

    Cela ne semble pas être le cas désormais ce qui complique la lecture de la boîte de réception, cela est-il prévu ?

    Merci,
    Cordialement

  35. Bonjour,

    Le transfert semble s’être bien passé pour moi hormis comme certains pour les contacts, et peut-être quelques mails à déplacer à la main.

    Question de fonctionnement : J’ai vu qu’il était possible de partager contacts et agendas via WebDav. Très bien, mais serait-il possible de faire l’inverse ? Se connecter et synchroniser un service WebDav extérieur type NextCloud par exemple.

    Par avance, merci pour vos réponses.

    1. Bonjour, je vous tiendrai au courant sur les contacts (je mettrai à jour le texte plus haut).
      Sur la synchronisation : toutes les infos sont dans les Options à la page Synchronisation. Aujourd’hui il n’est pas possible de synchroniser des données externes avec Net-C.
  36. Bonjour,

    J’ai un téléphone mobile (non smartphone) et j’avais l’habitude dans mon travail de m’envoyer par email les photos prises dans la journée.
    Depuis aujourd’hui, cela ne fonctionne plus. J’ai pourtant reparamétré le compte avec l’IMAP4 (puisque votre POP3 est payant), mais ça ne marche pas.
    Comment faire ?

    1. Comme indiqué plus haut sur cette page, le POP3 est gratuit (et le restera) pour tous les utilisateurs de Mailoo qui nous rejoignent aujourd’hui. Pour la configuration des serveurs, vous pourrez trouver toutes les adresses et réglages dans la rubrique Options sur l’interface Web, à la section Synchronisation.
      1. Bonjour, j’avais le même problème que MONNIER, mais je viens de trouver.
        Il faut bien mentionner “nomdutilisateur@mailoo.org” et non seulement “nomdutilisateur”.
  37. Re-rebonjour,

    Dans le webmail, d’office la colonne “Destinataire” est affichée dans la boîte de réception, or pas très utile (les messages me sont forcément adressés) je souhaiterais la supprimer ;

    j’aimerais aussi changer l’ordre d’affichage des colonnes.

    Est-ce possible ?

    Par avance merci

    Cordialement

  38. bonjour,
    jusqu’a présent tout semble fonctionner, sauf que mon carnet d’adresse est vide…
    faut-il attendre encore, ou faire quelque chose?
    merci
    1. Bonjour, j’ai répondu plus bas. Nous sommes en contact avec l’équipe de Mailoo pour voir ce qui n’a pas fonctionné. En attendant, vous pouvez retourner sur l’ancien Mailoo, exporter votre carnet et le réimporter sur Net-C (voir plus bas).
      1. Bonjour,

        Mon carnet d’adresses n’a pas migré et le contact, comme vous le suggérez, sur l’ancien mailoo n’est plus possible. Vous disiez ” voir plus bas ” eh bien plus bas y avait rien de précis sur ce sujet.
        Alors que faire ?

    1. Sur le carnet d’adresses, il y a eu quelques souis d’import, sur lequel nous travaillons avec l’équipe de Mailoo (lire plus bas pour le détail). Pour les messages envoyés, c’est plus étonnant. Vous avez regardé sur le webmail ?
  39. Bonjour et merci pour votre accueil.

    Bien que l’interface soit séduisante et complète, je souhaiterais avoir la possibilité de m’affranchir de cette page m’indiquant que mon mail à été correctement envoyé. est il possible d’avoir uniquement un pop up éphémère et revenir directement sur la boite de réception?

    1. Bonjour, rendez-vous dans les Options > Préférences > onglet Messagerie. En bas de la page, à la ligne Après l’envoi d’un message choisissez l’option Ne pas continuer vers une page de confirmation d’envoi, puis validez. L’option pop-up éphémère n’existe pas sur Net-C, vous avez simplement un message temporaire en haut de la page qui vous confirme que l’envoi a été effectué.
  40. Bonjour,
    Je ne parviens pas à me connecter. J’obtiens systématiquement le message “authentification erronée”. J’ai modifié mon mot de passe et mon adresse de secours hier soir sur Mailoo. Peut-être ces modifications n’ont-elles pas été prises en compte lors de la migration? Que faire? Je n’ai aucun moyen de retrouver mon ancien mot de passe et mon ancienne adresse de secours n’existe plus.
    Merci d’avance pour votre aide.
  41. Bonjour,

    Sera-t-il possible, à l’avenir, de créer une autre adresse mailoo ? Ce nom de domaine est celui que j’utilise pour mon travail et j’aurais besoin d’une seconde adresse toujours dans le cadre de mon travail.

    Merci de votre réponse.

  42. Bonjour, pour récupérer mes anciens mails et carnet d’adresses mailoo, vous demandez dans un formulaire le nom du serveur mailoo, je n’en ai aucune idée. Il était indiqué avant la migration que tout se ferait automatiquement, je n’ai donc pas cette info. Pouvez-vous svp m’indiquer ce que je dois renseigner dans le champs “nom du serveur”?
    D’avance merci
    1. Bonjour. Vous n’avez pas de transfert à initier. Votre boîte a été automatiquement déplacée sur Net-C. Connectez-vous simplement sur Net-C en utilisant comme identifiant votre adresse Mailoo et le mot de passe associé au compte.
      1. La boite net-c est effectivement créée, mais relisez mon message, vous n’y répondez pas. Le problème concerne la récupération des anciens mails et contacts. Sur la nouvelle boite net-c, on me demande le nom du serveur mailoo terminer la configuration et les récupérer. Quels est le nom du serveur mailoo à renseigner?
  43. Depuis ce matin je ne parviens plus à envoyer et à recevoir les messages.
    Le message suivant s’affiche : “impossible de se connecter au serveur”
    Y a-t-il quelque chose à faire?
      1. Lorsque j’essaie d’envoyer un message j’ai le retour suivant “le mot de passevdu serveur a été modifié, saisissez le nouveau mot de passe”.
        Quel est ce mot de passe?
        J’utilise Firefox
          1. S’il est enregistré dans Firefox, vous pouvez le retrouver. Cliquez sur le bouton Menu (3 barres horizontales) en haut à droite, et sélectionnez Options. Affichez l’onglet Vie privée et sécurité puis, dans la section Identifiants et mots de passe, cliquez sur le bouton Identifiants enregistrés. Sélectionnez Mailo dans la liste et cliquez sur Afficher le mot de passe.
          2. Mon mot de passe n’est pas enregistré dans Firefox. Que dois-je faire. Je n’ai pas de reponse du gestionnaire de Net-C
          3. Je n’ai toujours pas accès à ma messagerie. Je ne comprends pas : lorsque j’essaie d’envoyer un message, on me dit que ” le mot de passe du serveur a été modifié” . Il ne s’agit donc pas de mon mot de passe de messagerie ( que par ailleurs j’ai égaré ). Si ce mot de passe à été modifié comment en prendre connaissance?
          4. Ce que j’ai du mal à comprendre, c’est que le message “le mot de passe du serveur a été modifié” est plutôt un message d’un logiciel de messagerie. Etes-vous sûre de parler de Firefox ? Vous ne parlez pas plutôt de Thunderbird ? Quoiqu’il en soit, vous devez retrouver votre mot de passe, et si vous ne vous en souvenez pas, en changer. Cliquez sur le lien Problème d’accès sur la page d’accueil de Net-C, indiquez votre adresse .org dans le 1er champ puis validez. Suivez ensuite les instructions.
  44. Bonjour, je n’arrive pas à migrer ma messagerie enaivlys@ mailoo.org sur netcourrier .
    Je me connectais tous les jours sur mailoo, avec le mot de passe enregistré sur firefox.
    Je l’utilise pour le transfert. Il doit ya avoir quelque chose que je ne fais pas correctement.9a finit par indiquer requête impossible.
    1. Bonjour. Vous n’avez pas de transfert à initier. Votre boîte a été automatiquement déplacée sur Net-C. Connectez-vous simplement sur Net-C en utilisant comme identifiant votre adresse Mailoo et le mot de passe associé au compte.
      1. Je regrette , à chaque essai, authentification erronée. Je n’ai pas changé le mot de passe du compte mailoo.org. Rien à faire,je ne peux aller plus loin. J’aimerais bien récupérer tout ça
  45. Rebonjour,

    En cas de besoin de paramétrage d’un client type Thunderbird, pourra-t-on utiliser les serveurs pop et smtp Net-C ? Si oui, où peut-on trouver leurs détails svp ?

    Merci,
    Cordialement

  46. Bonjour,
    J’utilise thunderbird habituellement. J’ai suivi les procédures décrites ici https://blog.net-c.com/blog/configurer-thunderbird-pour-net-c.htm
    Je ne retrouve aucun message dans les corbeilles. Le dossier “trash” est vide également (j’ai tenté de renommer pour que ce soit plus clair).
    Sont-ils perdus pour toujours ?
    Tous les autres dossiers ont été gérés correctement. C’est un peu le bazar avec thunderbird quand même :-/
    Merci.
    1. Bonjour, oui, les messages de la corbeille n’ont pas été récupérés lors de la migration. On vous présente nos excuses, on a présumé trop rapidement que cela ne dérangerait personne. Pour Thunderbird les difficultés sont dues à la spécificité de l’IMAP sur le traitement des dossiers. Une fois que ces paramètres secondaires auront été modifiés, vous n’aurez plus rien à faire.
      1. Merci de votre réponse. Je suis conscient des nombreuses difficultés liées au portage de toutes ces messageries. Mais c’est un choix très arbitraire de supprimer définitivement tous les messages des corbeilles, et sans aucun avertissement préalable ! Hallucinant. Sans rancune, je vous souhaite quand même bon courage pour la suite.
  47. Bonjour,
    Sur ma messagerie Thunderbird (en IMAP) je n’ai pas récupéré mon arborescence de dossiers ? Est-ce en cours ou dois-je faire quelque chose pour resynchroniser ?
    Merci
    1. Bonjour, normalement, tout a été importé sur nos serveurs. Vous pouvez le vérifier en vous connectant sur le Web. Pour faire réapparaître les dossiers dans Thunderbird, cliquez du bouton droit de la souris (si vous êtes sous Windows) sur le nom du compte dans la colonne de gauche et choisissez S’abonner. Chez ensuite les dossiers que vous souhaitez voir apparaître dans Thunderbird.
      Confirmez-nous que cette manipulation fonctionne, ça bénéficiera à tout le monde.
      (c’est une des petites joyeusetés que nous découvrons avec vous 😉 )
  48. Bonjour,
    1/Mon carnet d’adresse mailoo.org n’a pas suivi la migration. Il est vide ou je ne le trouve pas.
    2/Comment faire correspondre les dossiers initiaux de la boite de réception Mailoo (actuellement présents ds la “liste des dossiers”) avec ce par défaut de Net-c.com:
    Drafts/Brouillons avec Brouillons
    “Envoyés” (anciennement Inbox de mailoo) avec Boite de réception
    Sent avec Messages envoyés
    Trash avec Corbeille
    Merci
  49. Bonjour,
    Petites questions (pas trouvé la réponse):

    Peut-on mettre un intervalle de rafraîchissement de la boîte mail pour la réception des messages?
    Il y a une icône pour rafraîchir à la main?

    Merci.

    1. Bonjour, non, l’intervalle de rafraichissement n’est pas paramétrable, la liste est normalement réactualisée dès l’arrivée d’un mail et à défaut toutes les 2 minutes. Pour forcer le rafraîchissement, cliquez à nouveau sur le nom de votre dossier dans le menu de gauche ou passez par le bouton Rafraichir de votre navigateur.
      1. Toutes les 2 minutes, c’est tout à fait suffisant.

        Dernière question: est-ce possible de voir affiché dans l’onglet de Firefox le nombre de mails non lus?
        Mailoo le faisait et c’est assez pratique (on peut voir si de nouveaux mails sont arrivés sans cliquer directement sur l’onglet).

        Merci

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