La FAQVous ne recevez plus les messages de certains correspondants ? Voici la démarche à suivre pour mener l’enquête.
1. Consultez les dossiers Messages indésirables et Newsletters
Connectez-vous à votre compte Mailo sur le Web (ou dans l’app Mailo). Rendez-vous dans le dossier Messages indésirables pour voir si les messages de vos correspondants n’ont pas été identifiés à tort comme du spam. Si c’est le cas, cochez-les dans la liste et cliquez sur le bouton Ceci n’est pas du spam, puis au choix Ceci est un message normal, Ceci est une newsletter ou Ceci est une notification de réseau social.
Options en haut à droite sur le Web ou dans le menu de l’app Mailo, puis cliquez sur Réception d’e-mails. Là au paragraphe no 2 Outils antispam, décochez la case Activer la protection antispam complète basée sur l’expéditeur. Vérifiez que l’option Activer le filtre d’analyse antispam et de classification des e-mails est bien cochée et cliquez enfin sur le bouton Valider.Faites également un tour dans les dossiers Newsletters et Réseaux sociaux.
2. Vérifiez que les adresses ne sont pas bloquées
Si les messages attendus ne figurent pas dans les dossiers mentionnés ci-dessus, vérifiez que vous n’avez pas bloqué les expéditeurs
Rendez-vous pour cela dans les Options (accessible en haut à droite sur le web ou dans le menu de l’app Mailo). Affichez ensuite la rubrique Réception d’e-mails.
Cliquez sur le bouton Expéditeurs bloqués et vérifiez que l’adresse (ou le nom de domaine) n’est pas listée. Si jamais elle l’est, cochez l’entrée et cliquez sur Supprimer.
3. Assurez-vous que les messages n’ont pas été refusés
Depuis la page Expéditeurs bloqués, cliquez sur le bouton Messages récemment refusés. Vous affichez alors la liste des messages qui ont été refusés par votre boîte, et pour chacun la raison du refus.
Il se peut que par inadvertance vous vous soyez désinscrit aux messages envoyés par un correspondant. C’est une opération qui s’effectue via la commande Spam > Se désinscrire. Les messages sont alors depuis systématiquement refusés par Mailo.
Si c’est le cas, vous pouvez supprimer le désabonnement en cliquant sur le bouton Gérer les désabonnements. Sur la page qui s’affiche, sélectionnez l’adresse bloquée et cliquez sur Annuler le désabonnement.
En dernier recours, contactez-nous.
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Merci de votre retour
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Cordialement
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